Termos e Condições

We are an internet trading name for the online packaging business of DS Smith Packaging ltd, a company registered in England and Wales under company number 630681 and with its registered office at 350 Euston Road, London NW1 3AX (“we/our/us”). Our principal place of business for the online packaging service is Milton Keynes.

These Web Site Terms & Conditions (“Terms”) apply to all Goods and Services between you, the User of this Web Site and us, the owner of this Web Site. We strongly recommend that you read these Terms carefully and make sure that you understand them before ordering any Goods or using any of the Services from us. If you do not agree to be bound by these Terms, you should stop using this Web Site immediately.

  1. Contact Us
    1. You can contact us by telephone 01908 088888 or by email at shop@dssmith.com.
  2. Definitions and Interpretation

    In these Terms the words starting with capital letters shall have the following meanings:

    “Account” means collectively the personal information, Payment Information and credentials used by Users to access paid Content and/or any communications System on this Web Site;

    “Carrier” means any third party responsible for transporting purchased Goods from our Premises to customers;

    "Consumer" means an individual acting for purposes that are wholly or mainly outside that individual’s trade, business, craft or profession;

    “Content” means any text, graphics, images, audio, video, software, data compilations and any other form of information capable of being stored in a computer that appears on or forms part of this Web Site;

    “Goods” means any products that we advertise and/or make available for sale through this Web Site;

    “Intellectual Property Rights” means all:

    (a) copyrights, patents, rights in trademarks, design rights, database rights, rights in know-how, trade secrets, service marks, domain names and rights in confidential information (whether registered or unregistered);

    (b) applications for registration, and the right to apply for registration, renewal, extension, division or reissue, for any of the rights listed in (a); and

    (c) all other intellectual property rights and equivalent or similar forms of protection existing anywhere in the world;

    “Payment Information” means any details required for the purchase of Goods from this Web Site;

    “Purchase Information” means collectively any orders, invoices, dispatch notes, receipts or similar that may be in hard copy or electronic form;

    “Premises” means our place of business located at Milton Keynes;

    “Services” means collectively any online facilities, tools, services or information that we make available through this Web Site either now or in the future;

    “System” means any online communications infrastructure that we make available through this Web Site either now or in the future. This includes, but is not limited to, web-based email, message boards and email links;

    “User”/“Users” means the third party(ies) that access this Web Site and are not employed by us acting in the course of their employment, and includes you; and

    “Web Site” means the website that you are currently using (www.dssmithepack.co.uk) and any sub-domains of the website unless expressly excluded by their own terms and conditions.

    “Working Day” means Monday to Friday (excluding UK Bank Holidays)

  3. Use of this Web Site and Accounts
    1. Persons under the age of 18 should use this Web Site only with the supervision of an adult. Payment Information must be provided by or with the permission of an adult.
    2. In order to purchase Goods on this Web Site you may create an Account which will contain certain personal details which may vary based upon your use of this Web Site. By continuing to use this Web Site you agree that:
      1. all information you submit is accurate and truthful;
      2. you have permission to submit Payment Information where permission may be required; and
      3. you will keep this information accurate and up-to-date. Your creation of an Account is further confirmation of your agreement to the matters at Clauses 3.2.1 – 3.2.3 above.
    3. It is recommended that you do not share your Account details, particularly your username and password. We do not accept any liability for losses or damages incurred as a result of your Account details being shared by you. If you use a shared computer, it is recommended that you do not save your Account details in your internet browser.
    4. If you have reason to believe that your Account details have been obtained by another without consent, you should contact us immediately to suspend your Account and cancel any unauthorised purchases that may be pending. Please be aware that purchases can only be cancelled up until they are dispatched. In the event that an unauthorised purchase is dispatched prior to you notifying us of the unauthorised nature of the purchase, we do not accept any liability or responsibility and you should make contact with the Carrier detailed in the Purchase Information.
    5. When choosing your username you are required to adhere to the terms set out in Clause 6 below. Any failure to do so could result in the suspension and/or deletion of your Account.
  4. Orders and our contract with you
    1. Our acceptance of your order for Goods will take place when we email you to confirm your order, indicating that your order has been fulfilled and is on its way to you, at which point a contract will come into existence between you and us. If we confirm your order, we will charge you for the Goods. No part of this Web Site is intended to constitute a contractual offer capable of acceptance by you.
    2. If we are unable to accept your order, we will inform you of this by email and will not charge you for the Goods. This might be because the Goods are out of stock, because of unexpected limits on our resources which we could not reasonably plan for or because we have identified an error in the price or description of the Goods.
    3. You will be responsible for payment of any import duties and taxes for deliveries outside of the United Kingdom. Please contact your local customs office for further information before placing your order.
    4. You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Goods are destined. We will not be liable or responsible if you break any such law.
  5. Goods, pricing and availability
    1. You will be required to select the required quantity of the Goods that you are purchasing.
    2. We provide stock indications on this Web Site as a guide only. These indications may not take into account sales that have taken place during your visit to this Web Site.
    3. All pricing information on this Web Site is correct at the time of going online. The price payable by you shall be the price quoted on the Web Site at the time of placing the relevant order. We reserve the right to change prices and alter or remove any special offers from time to time and as necessary. All pricing information is reviewed and updated regularly.
    4. In the event that prices are changed during the period between your order being placed for Goods and our processing that order and taking payment, we will contact you prior to your order being processed with details of the new price. You may cancel your order if the new price is not acceptable.
    5. We will invoice you once we have received the confirmation from our gateway that the transaction has been completed.
    6. Dimensions given in the webshop and on bespoke orders can vary by up to 3 mm.
    7. When producing bespoke boxes, you have no right to reject the supply if it varies from the specification and that variation is not material to their use or functionality or is a variation in the quantity which is within 10% of the amount ordered. Printed price and plates are subjected to the sight of the artwork and the tooling which is charged at extra unless otherwise stated, and will be charged separately unless otherwise agreed. Any tooling purchased by the customer will be stored for the 18 months following the date of the last production run. After 18 months of inactivity, DS Smith reserves the right to dispose of the tooling unless the customer requests delivery of the obsolete tooling.
  6. Use of this Web Site and Services
    1. When using the Services and any System on this Web Site you should do so in accordance with the following rules:
      1. you must not use obscene or vulgar language;
      2. you must not submit Content that is unlawful or otherwise objectionable. This includes, but is not limited to, Content that is abusive, threatening, harassing, defamatory, ageist, sexist or racist;
      3. you must not submit Content that is intended to promote or incite violence;
      4. it is advised that submissions are made using the English language as we may be unable to respond to enquiries submitted in any other languages;
      5. the means by which you identify yourself must not violate these Terms or any applicable laws;
      6. you must not impersonate other people, particularly employees and representatives of ours or our affiliates; and
      7. you must not use our System for unauthorised mass-communication such as “spam” or “junk mail”.
    2. You acknowledge that we reserve the right to monitor any and all communications made to us or using our System.
    3. We are not able to confirm that this Web Site will meet your requirements, that it will be of satisfactory quality, that it will be fit for a particular purpose, that it will be compatible with all systems, that it will be secure and that all information provided will be accurate. We make no guarantee of any specific results from your use of our Services.
    4. No part of this Web Site is intended to constitute advice and the Content of this Web Site should not be relied upon when making any decisions or taking any action of any kind.
  7. Our intellectual property

    Subject to the exceptions outlined in Clause 10 of these Terms, all Intellectual Property Rights in the Goods and in Content included on this Web Site, unless uploaded by Users, and including, but not limited to, text, graphics, logos, icons, images, sound clips, video clips, data compilations, page layout, underlying code and software is our property or that of our affiliates or other relevant third parties. By continuing to use this Web Site you acknowledge that such material is protected by applicable United Kingdom and International intellectual property and other laws.

    You may not reproduce, copy, distribute, store or in any other fashion re-use Content from this Web Site unless otherwise indicated on this Web Site or unless we give you express written permission to do so.

  8. Third party intellectual property

    Unless otherwise expressly indicated, all Intellectual Property Rights in product images and descriptions belong to the manufacturers or distributors of such products as may be applicable.

    You may not reproduce, copy, distribute, store or in any other fashion re-use such material unless otherwise indicated on this Web Site or unless given express written permission to do so by the relevant manufacturer or supplier.

  9. Links to other web sites

    This Web Site may contain links to other sites. Unless expressly stated, these sites are not under our control or that of our affiliates and are provided for your information only. Your use of those sites is subject to the terms of use and policies available on those sites. We have no control over the contents of such sites and accept no responsibility or liability for them or for any loss or damage that may arise out of your use of them. The inclusion of a link to another site on this Web Site does not imply any endorsement of the sites themselves or of those in control of them.

  10. Links to this Web Site

    If you wish to place a link to this Web Site on other sites you may do so only to the home page of this Web Site and with our prior permission. Deep linking (i.e. links to specific pages within this Web Site) requires our additional express permission. To find out more please contact us by email.

  11. Delivery
    1. We will deliver the Goods to you via our own vehicles or third party transport at the cost stated in our order confirmation. Cost of delivery may be included dependent upon your location. We reserve the right to not accept the order dependent upon your location and accessibility of the delivery location for our vehicles.
    2. The estimated timeframe for delivery of the Goods within the United Kingdom is up to 7 Working Days.
    3. Customers will receive a confirmation email to the address provided confirming the delivery date. If you request any changes to your delivery date, this must be notified to us by e-mail or telephone (details provided above) with a minimum of 24 hours’ notice before the delivery date in your confirmation email to avoid a re-delivery charge.
    4. Customers may be charged a re-delivery fee if the vehicle is unable to access the delivery address.
    5. We shall not be liable for any loss, costs, damages, charges or expenses caused directly or indirectly by any delay in the delivery of the Goods.
    6. All risk in the Goods shall pass to the Customer upon delivery.
    7. The costs of delivery (where applicable) will be given at the point of placing the order.
    8. Delivery of the Goods shall be made by us to the address you have indicated on the Order, or by you collecting the Goods at our premises at any time after we have notified that the Goods are ready for collection.
    9. If you fail to take delivery of the Goods then without limiting any other right or remedy available to us, we may store the Goods until actual delivery and charge you for the reasonable costs (including insurance) of storage.
    10. A signature indicating safe receipt of the Goods will be required on delivery or collection.
  12. Faulty goods
    1. We are under a legal duty to supply products that are in conformity with this contract.
    2. We aim to always provide high quality Goods that are fault free and undamaged. However, on occasion Goods may need to be returned to us. If any Goods you purchase are damaged, faulty or do not match their description when delivered to you we may, at our sole discretion, offer a repair, exchange or refund, as appropriate, in accordance with your legal rights.
    3. If you believe an item is faulty, damaged or not as described you should contact us within 5 Working Days and, unless we agree otherwise, arrange for the return of the item to the following address: Andersen Gate, Milton Keynes MK4 4AE, United Kingdom during a Working Day, by a mutually agreeable method.
    4. If you believe an item is faulty, damaged or not as described you should contact us within 5 Working Days and, unless we agree otherwise, arrange for the return of the item to the following address: Andersen Gate, Milton Keynes MK4 4AE, United Kingdom during a Working Day, by a mutually agreeable method.
  13. Order return
    1. Where you return Goods to us for reasons other than such Goods being defective or faulty as set out in clause 12, we will only accept unwanted products at our sole discretion within 30 days of delivery. The Goods must be unopened, in a saleable condition and will be subject to a restocking fee of £20.00.
    2. It is your responsibility to ensure that any Goods that are returned to us are safely and securely packaged to ensure that they are returned undamaged and suitable for re-sale. Goods are not sold on a trial or return basis.
    3. Our 30 days return policy and the right of withdrawal shall not apply to bespoke or customised goods made or produced based on customer’s specifications.
  14. Customer approvals
    1. Where you supply us with artwork, prints, designs, logos, instructions or other information to be printed on the goods, you shall be solely responsible for their accuracy and your hold proper rights to print and use them.
    2. Where we supply proofs, printing details, artwork or other specimens for you to approve as complying with your order you must do so promptly and in writing. We are not responsible for any delay you cause. Our obligation is to produce and/or print the goods, you shall be solely responsible for their accuracy.
    3. Where we supply proofs, printing details, artwork or other specimens for you to approve as complying with your order you must do so promptly and in writing. We are not responsible for any delay you cause. Our obligation is to supply the goods in the form you approve. We are not responsible for any errors which you do not identify in writing at the time you give your approval.
    4. All prices we give you for printing are made subject to our receiving suitable copy matter, and are on the basis that we can use our standard range of ink colours.
  15. Coffee Cup Drop Box
    1. Where your order from the Web Site includes the DS Smith Coffee Cup Drop Box (the “Drop Box”), your use of the Drop Box will be subject to the following conditions:
      1. You are responsible for following the instructions printed on the Drop Box;
      2. Once the Drop Box is ready for collection, you are responsible for contacting DS Smith using the number that is notified to you as per the instructions on the Drop Box (the “Courier”) to organise collection of the Drop Box; and
      3. The Courier is not obliged to collect the Drop Box and may leave the Drop Box at your premises if the Drop Box is contaminated (which may include, but is not limited to, the presence of food waste, coffee waste, coffee lids or other non-coffee cup related items).
  16. Service availability
    1. Our products are only intended for use by customers resident in the United Kingdom and the Republic of Ireland. We do not accept orders from outside of the United Kingdom and the Republic of Ireland.
  17. Availability
    1. We shall endeavour to hold sufficient stock to meet all Orders. However, if there is insufficient stock to supply or deliver the Goods already paid for by you, we shall, at our discretion, supply or deliver a substituted product or refund the price paid for the Goods as soon as possible and in any event within 30 days or, where you are an account customer, we may, at our absolute discretion, raise a credit to offset the amount invoiced to you.
  18. Credit card security
    1. All Payment Information provided by you when placing an Order is handled by a third party online payment processing provider that is compliant with all relevant security standards, including the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
  19. Termination and cancellation
    1. Either you or we may terminate your Account. If we terminate your Account, you will be notified by email and an explanation for the termination will be provided. In any event, we reserve the right to terminate without giving reasons.
    2. If we terminate your Account, any current or pending purchases on your Account will be cancelled and will not be dispatched.
    3. We reserve the right to cancel purchases without stating reasons, for any reason prior to processing payment and arranging dispatch.
    4. If purchases are cancelled for any reason prior to dispatch you will be refunded any monies paid in relation to those purchases.
    5. If you terminate your Account, any non-dispatched purchases will be cancelled and you will be refunded any monies paid in relation to those purchases.
  20. Complaints
    1. If you would like to make a complaint, please contact us by telephone at or by email at the number and email indicated in the webpage of this website.
  21. Privacy

    Your use of this Web Site is also governed by our Privacy Policy which is incorporated into these Terms by this reference.

  22. Changes to the Service and these Terms

    We may change this Web Site, its Content or these Terms from time to time without prior notice. We will notify of any change to these Terms you when you next use this Web Site following the changes. If you are not happy with the change, you can stop using the Services or cancel an order for Goods not yet dispatched by following the procedure in Clause 14. If you continue to use the Services or don’t cancel an order for Goods, we will assume that you are happy with the change. If we are required to make any changes to these Terms relating to the sale of Goods by law, these changes will apply automatically to any orders currently pending in addition to any orders placed by you in the future.

  23. Our liability to you
    1. While we will use reasonable endeavours to ensure the accuracy of any information we place on this Web Site, this Web Site is provided on an "as is" and "as available" basis and we do not guarantee that this Web Site will operate continuously or without interruptions or be error-free, including any transaction that may be conducted on or through this Web Site.
    2. We make no warranty that this Web Site will meet your requirements or that defects will be corrected, or that this Web Site or the server that makes it available are free of viruses or bugs or represents the full functionality, accuracy, reliability of this Web Site. We will not be responsible or liable to you for any loss of content or material uploaded or transmitted through this Web Site.
    3. As a Consumer, we are responsible to you for:
      1. foreseeable loss and damage caused by us. If we fail to comply with these Terms, we are responsible for loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breaking these Terms or our failing to use reasonable care and skill, but we are not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both we and you knew it might happen. We are not liable for any indirect or consequential loss; and
      2. for breach of your legal rights in relation to the Goods which are not: as described and match information we provided to you and any sample or model seen or examined by you; of satisfactory quality; fit for any particular purpose made known to us; supplied with reasonable skill and care; and for defective Goods under the Consumer Protection Act 1987.
    4. If you use the Goods and/or Services for any commercial, business or re-sale purpose we will have no liability to you for any: economic losses (including without limitation loss of revenues, profits, contracts, business or anticipated savings); loss of goodwill or reputation; or special, consequential or indirect losses.
    5. In any event, our liability is limited to the value of the Goods ordered that are shown to be defective.
    6. We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability: for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our servants, agents or employees; or for fraud or fraudulent misrepresentation.
  24. No waiver

    In the event that we fail to enforce rights against you, or delay in doing so, that will not mean that you have waived our rights against you.

  25. Entire agreement

    We intend to rely upon the terms set out here. If you require any changes, please make sure you ask for these to be put in writing. In that way, we can avoid any problems surrounding what we and you are expected to do.

  26. Notices

    All notices shall be given to us either by post to our Premises or by email to shop@dssmith.com. Such notice will be deemed received 3 days after posting if sent by first class post, the day of sending if the email is received in full on a business day and on the next business day if the email is sent on a weekend or public holiday.

  27. Law and where you may bring legal proceedings

    These Terms and the relationship between you and us shall be governed by English law and you may bring legal proceedings in respect of the Goods and/or Services in the English courts. If you live in Scotland you can bring legal proceedings in respect of the products in either the Scottish or the English courts. If you live in Northern Ireland you can bring legal proceedings in respect of the products in either the Northern Irish or the English courts



DS Smith Packaging Netherlands BV é uma empresa registada nos Países Baixos, com o número 08046917 da Câmara de Comércio, com sede em ePack Europe, Coldenhovenseweg 130, 6961 EH Eerbeek, Países Baixos, e com o número Fiscal 08046917 (a " DS Smith "). A DS Smith opera o website www.dssmithepack.pt (o "Website").

  1. Compreensão destes termos
    • Estes termos e condições ("Termos e Condições") encontram-se divididos em três partes:
      • parte 1: os termos de utilização ("Termos de Utilização"). Estes descrevem como o utilizador pode: (i) aceder e utilizar o Website e o seu conteúdo; e (ii) interagir com o Website (por exemplo) submeter comentários, imagens, vídeos ou qualquer outro tipo de material. Ao utilizar o Website, confirma que aceita os Termos de Utilização e que concorda em cumpri-los;
      • parte 2: as condições de venda ("Condições de Venda"). Estas estabelecem as condições em que o utilizador pode encomendar os produtos disponíveis no Website ("Produtos"). As Condições de Venda são vinculativas para o cliente quando este apresentar uma encomenda de Produtos através do Website e serão incluídas no contrato entre o cliente e a DS Smith relativamente a essa encomenda de Produtos ("Contrato"); e
      • parte 3: condições gerais ("Condições Gerais"). Estas estabelecem determinados termos e condições que se aplicam igualmente à sua utilização do Website nos Termos de Utilização e quaisquer compras que faça através do Website, nos termos das Condições de Venda, incluindo, por exemplo, a entidade responsável junto da qual deve apresentar a sua queixa e a lei que rege estes Termos e Condições.


  • Quaisquer termos e condições que não se encontrem expressamente previstos neste documento não são vinculativos para as partes envolvidas.
  • Quando certas palavras e frases são utilizadas nestes Termos e Condições, estas possuem significados específicos (são conhecidos como "termos definidos"). É possível identificar estes termos definidos, uma vez que estes começam com letras maiúsculas (ainda que não se encontrem no início de uma frase). Sempre que um termo definido é utilizado, tem o significado que lhe foi atribuído por estes Termos e Condições (pode encontrar estes significados consultando a frase onde o termo definido é incluído entre parênteses e marcas de palavras).
  • Nestes Termos e Condições, quando nos referimos a “nós”, “nos” ou “nosso”, referimo-nos à DS Smith; e quando nos referimos a “si” ou “seu”, referimo-nos:
    • ao consumidor, a pessoa que acede ou utiliza o Website;
    • sempre que aplicável, ao negócio em nome do qual atua.
  • Por favor, considere que:
    • se estiver a agir para fins que estejam total ou parcialmente fora do âmbito do seu comércio, negócio, ofício ou profissão, está a agir como “Consumidor”, ou
    • se estiver a agir para fins que estejam relacionados com o âmbito do seu comércio, negócio, ofício ou profissão, está a agir no âmbito da gestão corrente da empresa (um “Utilizador Empresarial”)
  • Se estiver a agir em nome do seu empregador ou de outra empresa quando acede e utiliza o Website, inclusive para fazer compras através do mesmo, está a representar e a garantir que:
    • Dispõe da capacidade legal necessária para vincular a sua entidade patronal ou essa empresa; e
    • Concorda com estes Termos em nome do entidade que representa.
  • Por favor, considere que: (i) o Website utiliza cookies, cuja utilização é regulada pela nossa política de cookies; e (ii) apenas utilizamos os seus dados pessoais em conformidade com a nossa política de privacidade (a nossa política de cookies e a nossa política de privacidade estão disponíveis aqui).


  1. Website
    • O Website é disponibilizado gratuitamente. Não garantimos que o Website, ou qualquer conteúdo nele contido, esteja sempre disponível ou seja ininterrupto. O acesso ao Website é permitido numa base temporária. Podemos suspender, retirar, descontinuar ou alterar todo ou qualquer parte do Website sem aviso prévio. Não seremos responsáveis perante o utilizador se, por qualquer razão, o Website estiver indisponível em qualquer altura ou por qualquer período. Podemos atualizar o Website e/ou alterar o conteúdo do mesmo a qualquer momento.
    • O utilizador é responsável por tomar todas as providências necessárias para que tenha acesso ao Website. É igualmente responsável por assegurar que todas as pessoas que acedam ao Website através da sua ligação à Internet estejam cientes destes Termos e que os cumpram.
    • O Website e o conteúdo do mesmo são fornecidos apenas para fins de informação geral. Não se destinam a constituir conselhos nos quais o utilizador se deve basear.
  2. A sua conta e palavra-passe
    • Terá de registar uma conta no Website para aceder a certos serviços disponíveis no Website ("Conta"). Para registar uma Conta, é necessário ter 18 anos ou mais. Se tiver menos de 18 anos e desejar registar uma Conta, deverá ter a autorização dos seus pais ou representante legal. Se registar uma Conta, ser-lhe-á pedido que forneça determinados dados (como o seu endereço de correio eletrónico) e que crie uma palavra-passe, como parte dos nossos procedimentos de segurança. Deverá tratar essa palavra-passe como confidencial e não a deverá divulgar a terceiros. Uma vez registada uma Conta, o utilizador será um "Utilizador Registado".
    • Concorda que:
      • as informações que submeter no Website são exatas e verdadeiras; e
      • manterá os dados da sua Conta exatos e atualizados.
    • Temos o direito de desativar quaisquer Contas e/ou palavras-passe, a qualquer momento, se, na nossa opinião razoável, o utilizador não tiver cumprido qualquer uma das disposições destes Termos.
    • Se souber ou suspeitar que alguém, além do si, sabe os dados de login da sua Conta, deve notificar-nos imediatamente em pt@dssmith.com para que possamos suspender a sua Conta e cancelar quaisquer compras não autorizadas que possam estar pendentes. Deve estar ciente de que as compras só podem ser canceladas nos termos previstos na Secção 13 das Condições de Venda. Se o prazo para solicitar o cancelamento do contrato expirar antes de nos notificar da natureza não autorizada da compra, não seremos responsáveis, e deverá contratar o transportador terceiro responsável pelo transporte dos produtos adquiridos das nossas instalações para as suas ("Transportador").
    • O cliente é responsável por qualquer utilização não autorizada dos dados de login da sua Conta.
  3. Condições de Utilização


  • Concorda em:
    • não utilizar o Website de qualquer forma que viole estes Termos e Condições ou qualquer lei ou regulamento local, nacional ou internacionalmente aplicável;
    • não copiar, reproduzir ou revender qualquer parte do Website, salvo se expressamente autorizado nos presentes Termos;
    • não realizar qualquer ato ou coisa que possa danificar, perturbar ou de outra forma interferir com o funcionamento do Website ou qualquer equipamento, rede ou software utilizado no funcionamento do Website;
    • não utilizar o Website para desenvolver ou fornecer, direta ou indiretamente, qualquer produto ou serviço que concorra com o nosso negócio;
    • não infringir os nossos direitos de propriedade intelectual ou de terceiros em relação à sua utilização do Website (na medida em que tal utilização não seja licenciada ao abrigo destes Termos);
    • não transmitir qualquer material que seja difamatório, ofensivo ou de outra forma censurável em relação à utilização do Website;
    • não utilizar o Website por meios automatizados ou de outra forma com o objetivo de eliminar, extrair ou de outra forma obter qualquer material do Website para utilização dentro de um Website ou aplicação de terceiros;
    • não recolher ou extrair quaisquer informações ou dados do Website ou dos nossos sistemas ou tentar decifrar qualquer transmissão de ou para os servidores que gerem o Website;
    • não utilizar o Website para comunicação não autorizada em massa, como "spam" ou "junk mail”;
    • exceto conforme permitido pela legislação aplicável, não desmontar, descompilar, utilizar engenharia inversa ou criar obras derivadas e baseadas na totalidade ou em qualquer parte do Website ou do seu conteúdo, ou tentar fazer qualquer coisa deste tipo; e
    • cumprir todas as leis e regulamentos de controlo ou exportação de tecnologia que se apliquem à tecnologia utilizada ou suportada pelo Website.
  • Se desejar colocar um link para o nosso Website noutros sites, poderá fazê-lo apenas para a página inicial deste Website e apenas mediante a nossa autorização prévia. Uma ligação direta (ou seja, ligações a páginas específicas dentro deste Website) requer a nossa autorização expressa adicional. Para saber mais, contacte-nos por e-mail para pt@dssmith.com.

Conteúdo Gerado pelo Utilizador

  • Caso forneça/carregue qualquer conteúdo no Website - quer sejam imagens, texto, gravações sonoras ou o que quer que seja - o conteúdo que fornecer ("Conteúdo Gerado pelo Utilizador") deve cumprir as seguintes regras:
    • não deve ser obsceno, abusivo, ofensivo ou racista e não deve promover ou propor ódio ou danos físicos contra ninguém;
    • não deve assediar ou intimidar outra pessoa;
    • deve ser verdadeiro e honesto, tanto quanto seja do seu conhecimento;
    • não deve: (i) constituir pornografia; ou (ii) ser sexual ou sexualmente sugestivo e envolver menores;
    • não deve ser difamatório de ninguém;
    • não deve ser illegal;
    • não deve utilizar material ou conteúdo ou infringir os direitos ou privacidade de ninguém; por exemplo, não deve utilizar imagens de figuras conhecidas, filmagens ou música (a menos que seja sua ou que tenha permissão para a utilizar);
    • não deve conter os dados pessoais de outra pessoa ou informações confidenciais relacionadas com outras pessoas;
    • não deve promover a discriminação, seja baseada na etnia, raça, sexo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade;
    • não deve promover ou tolerar o terrorismo, a violência ou o comportamento ilegal;
    • não deve ser de forma alguma prejudicial para menores;
    • não deve fazer-se passar por qualquer pessoa, nem deturpar a sua identidade ou a ligação com qualquer pessoa;
    • não deve dar a impressão de que provém ou é apoiado por nós, se não for esse o caso; e
    • não deve violar estes Termos e Condições.
  • Reservamos o direito de recusar aceitar ou recusar, ou deixar de utilizar qualquer Conteúdo Gerado pelo Utilizador fornecido por qualquer pessoa que consideremos violar estas regras. Se tomar conhecimento de qualquer Conteúdo Gerado pelo Utilizador que viole a cláusula 4.3 acima, queira contactar-nos pt@dssmith.com, fornecendo o seu nome completo e endereço, juntamente com os seguintes dados: (i) a data em que foi colocado e onde pode ser encontrado no Website; (ii) o nome de utilizador da pessoa que o colocou; (iii) as razões pelas quais o conteúdo deve ser eliminado, juntamente com as devidas provas; e (vi) cópias de qualquer comunicação com a pessoa que o colocou (se houver).
  • Além disso, podemos, periodicamente, prestar serviços interativos no Website que lhe permitirão carregar Conteúdo Gerado pelo Utilizador, incluindo, sem limitações:
    • comentários;
    • salas de chat; e/ou
    • bulletin boards,

(juntos " Serviços Interativos").

  • Quando prestarmos um Serviço Interativo, envidaremos os esforços necessários para lhe fornecer informações sobre o tipo de serviço oferecido e se este é moderado. No entanto, não temos qualquer obrigação de supervisionar, monitorizar ou moderar qualquer Serviço Interativo que prestemos.
  • A utilização de qualquer um dos nossos Serviços Interativos por um menor está sujeita ao consentimento dos seus pais ou representante legal. Aconselhamos os pais, que permitem que os seus filhos utilizem um Serviço Interativo, sobre a importância de comunicarem com os seus filhos sobre a sua segurança online. Os menores que utilizem qualquer Serviço Interativo devem ser alertados para os seus potenciais riscos.


  • Não garantimos que o Website seja totalmente seguro ou livre de bugs ou vírus. O utilizador é responsável pela configuração da sua tecnologia de informação, programas informáticos e plataforma para aceder ao Website e recomendamos que utilize o seu próprio software de proteção antivírus.
  • Não deve utilizar incorretamente o Website introduzindo conscientemente vírus, trojans, worms, bombas lógicas ou outro material que seja malicioso ou tecnologicamente prejudicial. Não deve tentar obter acesso não autorizado ao Website, ao servidor em que o Website está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligada ao Website. Não deve atacar o Website através de um ataque de recusa de serviço ou de um ataque de recusa de serviço distribuído. Ao violar esta disposição, comete uma infração penal, nos termos da Lei n.º 109/2009 de 15 de setembro. Comunicaremos qualquer infração deste tipo às autoridades competentes e cooperaremos com essas autoridades, revelando-lhes a sua identidade. No caso de tal violação, o seu direito de utilizar o Website cessará imediatamente.
  1. Direitos de Propriedade Intelectual
    • O Titular do Website é titular de todos os direitos de propriedade intelectual, incluindo o nome e a marca “DS Smith ePack”, que estão protegidos por leis e tratados de propriedade intelectual em todo o mundo. Todos os direitos são reservados.
    • Não lhe é concedido qualquer direito de utilização, e não poderá utilizar qualquer dos nossos direitos de propriedade intelectual para além do estabelecido nestes Termos e Condições.
    • Nenhuma parte do Website, incluindo, sem limitação, o texto, desenhos, gráficos, fotografias e imagens nele contidas, poderá ser copiada, reproduzida, republicada, carregada, republicada, modificada, transmitida ou distribuída ou utilizada de qualquer outra forma, salvo indicação em contrário neste Website ou caso o utilizador tenha obtido o nosso consentimento prévio dado por escrito.
    • Quaisquer comunicações ou materiais que nos envie através do Website, através de correio eletrónico ou outros meios, serão tratados como não-proprietários e não-confidenciais (com exceção das comunicações relativas à sua encomenda, se utilizar o Website para comprar os nossos Produtos e das comunicações relativas a dados pessoais, o que está sujeito à Política de Privacidade). Somos livres de divulgar, exibir, publicar, distribuir e utilizar quaisquer ideias, sugestões, conceitos, designs, know-how e outras informações contidas em tais comunicações ou material para qualquer finalidade, incluindo, mas não se limitando a, desenvolvimento, fabrico, publicidade e marketing dos nossos produtos.
  2. A Nossa Responsabilidade
    • Nada nestes Termos de Utilização exclui ou limita a nossa responsabilidade por:
      • morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência;
      • fraude ou declarações falsas; e
      • qualquer assunto em relação ao qual seria ilegal excluir ou restringir a nossa responsabilidade.
    • O Website pode, periodicamente, conter links para websites de terceiros. O utilizador é responsável por decidir se acede a um website de terceiros, cuja utilização será regida pelos termos e políticas desse website. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo dos websites acedidos a partir do Website (incluindo links para os nossos patrocinadores e parceiros comerciais). Tais ligações não devem ser interpretadas como apoiadas por nós. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam advir da utilização dos mesmos.

Se é um Utilizador Empresarial

  • Se é um Utilizador Empresarial, sujeito à cláusula 1:
    • em caso algum seremos responsáveis perante o cliente por qualquer perda de lucros, perda de receitas, perda de contratos, não realização de poupanças previstas ou por qualquer perda indireta ou consequente, que seja decorrente de negligência, quebra de contrato ou outra forma; e
    • a nossa responsabilidade total por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com os presentes Termos de Utilização, quer seja por contrato (incluindo sob qualquer indemnização), delito (incluindo negligência) ou por outra forma será limitada a €100.
  • O cliente deverá indemnizar-nos e isentar-nos de responsabilidade por quaisquer perdas, custos e despesas sofridas ou incorridas por nós e/ou pelas nossas filiais em resultado de qualquer violação dos presentes Termos de Utilização por parte do cliente.

Se é um Consumidor

  • Se é um consumidor, salvo o disposto na clausula 6.1, aplicam-se as seguintes subcláusulas:
    • Se não cumprirmos estes Termos de Utilização, somos responsáveis por perdas ou danos sofridos pelo utilizador que sejam decorrentes da violação destes Termos de Utilização por nós ou da nossa negligência, mas não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que não sejam previsíveis. A perda ou dano é previsível caso seja uma consequência óbvia da nossa violação ou se for prevista pelo utilizador e por nós, no momento em que o utilizador acedeu ao Website.
    • Nada nestes Termos de Utilização afeta os seus direitos estatutários. No Reino Unido, o aconselhamento sobre os seus direitos estatutários está disponível no seu Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão local ou no Gabinete de Normas Comerciais.
    • O utilizador concorda em não utilizar o Website, ou qualquer conteúdo do Website, para quaisquer fins comerciais ou empresariais. Não temos qualquer responsabilidade perante o utilizador por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios, ou perda de oportunidades comerciais.
    • A nossa responsabilidade total por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com os presentes Termos de Utilização, quer seja por contrato (incluindo sob qualquer indemnização), delito (incluindo negligência) ou por outra forma será limitada a €100.



  1. Encomenda de Produtos
    • Deve ter, pelo menos, 18 anos de idade para fazer uma encomenda de Produtos, através do Website (uma "Encomenda").
    • Para submeter uma encomenda de Produtos através do Website ("Encomenda") deverá primeiro registar uma Conta e depois seguir o procedimento estabelecido no Website para submeter a sua Encomenda. Deverá verificar todas as informações que introduzir e corrigir quaisquer erros antes de submeter a sua Encomenda, uma vez que, uma vez submetida a sua Encomenda, começaremos imediatamente a processá-la. Estas Condições de Venda não serão arquivados por nós.
    • A sua Encomenda constitui uma proposta. Quando o cliente efetuar uma Encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção da sua Encomenda ("Confirmação da Encomenda"). Por favor note que a Confirmação de Encomenda não constitui aceitação da sua Encomenda.
    • Ao enviar a sua Encomenda, confirmaremos a aceitação da mesma, enviando-lhe um e-mail confirmando as informações incluídas na sua Encomenda e fornecendo uma estimativa do prazo de entrega (o "E-mail de Confirmação"). A menos que o cliente cancele a sua Encomenda, nos termos previstos na Secção 13 abaixo ou que o tenhamos notificado de que não podemos aceitar a sua Encomenda, estas Condições de Venda, os Termos Gerais e a Encomenda tornar-se-ão legalmente vinculativos para o cliente e para nós, quando lhe enviarmos o E-mail de Confirmação. Cada Encomenda integrará as Condições de Venda e as Condições Gerais e será considerada um Contrato novo e separado entre o cliente e a DS Smith.
    • Caso não sejamos capazes de aceitar a sua Encomenda, informá-lo-emos por e-mail e os Produtos não lhe serão cobrados. Tal pode suceder devido ao facto de os Produtos estarem fora de stock, devido a limites inesperados dos nossos recursos que não pudemos razoavelmente controlar ou porque identificámos um erro no preço ou descrição dos Produtos.
  2. Produtos, Preços e Disponibilidade
    • Fornecemos indicações de stock no Website, mas esta indicação é meramente orientativa. Estas indicações podem não ter em conta as vendas que tenham ocorrido durante a sua visita a este Website.
    • Todas as informações sobre preços neste Website estão corretas quando são colocadas online. A Empresa reserva-se o direito de alterar os preços e alterar ou remover quaisquer ofertas especiais periodicamente e conforme necessário, todavia o preço a pagar pelo cliente será o preço indicado no Website no momento em que efetua a sua Encomenda. Todas as informações sobre preços são revistas e atualizadas regularmente.
    • É possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos Produtos possam indicar um preço incorreto. Geralmente, verificaremos os preços antes de aceitar a sua Encomenda de modo a que, quando o preço correto do Produto, no momento da sua Encomenda, for inferior ao preço declarado, cobraremos o montante mais baixo. Por outro lado, se o preço correto do Produto, no momento da sua Encomenda, for superior ao preço declarado, entraremos em contacto consigo para obter as suas instruções antes de aceitarmos a sua Encomenda. Se aceitarmos e processarmos a sua Encomenda quando um erro de preço for óbvio e inconfundível e pudesse razoavelmente ter sido reconhecido pelo cliente como um preço incorreto, poderemos pôr termo ao Contrato e reembolsar o montante que tenha pago.
    • As imagens dos Produtos que constam no website são meramente ilustrativas. Apesar de envidarmos os nossos melhores esforços para exibir as cores com precisão, não podemos garantir que a exibição das cores de um dispositivo reflita com precisão a cor dos Produtos. Os seus Produtos podem variar ligeiramente em relação a essas imagens.
    • A embalagem dos Produtos pode variar das imagens que são exibidas no Website.
    • Por favor, assegure-se de que lê cuidadosamente a descrição dos Produtos no nosso Website. Poderá haver limitações sobre a forma como pode utilizar os Produtos, tais como: (i) limites máximos de peso; e (ii) como os Produtos devem ser armazenados; e (iii) os limites máximos de capacidade. O utilizador é responsável pela leitura da descrição dos Produtos no Website e pelo cumprimento de quaisquer limitações e avisos estabelecidos na página do produto para quaisquer Produtos que adquira. O cliente reconhece que:
      • se não respeitar quaisquer limitações estabelecidas na página do Produto, tal poderá provocar a danificação dos mesmos; e
      • não seremos responsáveis perante o cliente pelo não cumprimento de quaisquer limitações na utilização de Produtos que lhe tenhamos notificado através do nosso Website.   
    • Se estivermos a fabricar Produtos por medida, conforme as medidas que o Cliente nos tenha indicado, o Cliente é responsável por garantir que essas medidas são corretas.
    • Note, por favor, que as dimensões dadas no Website e para encomendas por medida podem variar até 3mm. Se o cliente for um consumidor, isto não afeta os seus direitos, caso a DS Smith não lhe forneça os Produtos em conformidade com o Contrato, conforme detalhado na cláusula 15.5.2.
    • Caso o cliente seja um Utilizador Comercial e encomende caixas por medida, não terá direito a rejeitar o fornecimento se este variar relativamente à especificação e essa variação: (i) não for substancial para a utilização ou funcionalidade das caixas por medida; ou (ii) for uma variação na quantidade que se situa dentro de 10% da quantidade encomendada. O preço de impressão e as placas estão sujeitos à visualização das artes finais e do material, que será cobrado a mais, salvo indicação em contrário, e serão cobrados separadamente, salvo acordo em contrário. Qualquer material adquirido pelo cliente será armazenado durante 18 meses após a data da última execução da produção. Após 18 meses de inatividade, reservamos o direito de dispor do material, a menos que o cliente solicite a entrega do material obsoleto.
  3. Aprovação dos clientes
    • Sempre que nos fornecer ilustrações, impressões, desenhos, logótipos, instruções ou outras informações para imprimir nos Produtos, será o único responsável pela sua exatidão. O cliente concorda que detém os devidos direitos sobre tudo o que nos fornecer para ser impresso nos Produtos. O cliente reconhece que poderá ser responsável caso alguma coisa que nos forneça para ser impressa nos Produtos não seja sua ou não tenha autorização para a sua utilização. Se o Cliente for um Utilizador Comercial, deverá indemnizar e isentar a DS Smith de quaisquer perdas, custos, responsabilidades e despesas sofridas ou incorridas pela mesma, em resultado de qualquer reivindicação de que a utilização do que nos forneceu para ser impresso nos Produtos infringe os direitos (incluindo os direitos de propriedade intelectual) de quaisquer terceiros.
    • Quando fornecemos amostras, versões de impressão, ilustrações ou outros modelos para aprovação, de forma a cumprir a sua encomenda, deve aprovar prontamente e por escrito. Não nos responsabilizamos por qualquer atraso causado por si. A nossa obrigação é produzir e/ou imprimir os Produtos, pelo que o cliente será o único responsável pela sua exatidão.
    • Todos os preços que damos ao cliente para impressão estão sujeitos à receção de material de cópia adequado, e baseiam-se no facto de podermos utilizar a nossa gama padrão de cores de tinta.
  4. Coffee Cup Drop Box
    • Quando a sua encomenda a partir do Website incluir a "DS Smith Coffee Cup Drop Box" (a "Drop Box"), a utilização da "Drop Box" estará sujeita às seguintes condições:
      • é responsável por seguir as instruções impressas na "Drop Box";
      • quando a Drop Box estiver pronta para recolha, é responsável por contactar a DS Smith ou o Transportador (se aplicável) utilizando o número que lhe for notificado de acordo com as instruções na Drop Box (o " Courier ") para organizar a recolha da Drop Box; e
      • o Courier não é obrigado a recolher a Drop Box e pode deixar a Drop Box nas suas instalações se a Drop Box estiver contaminada (o que pode incluir, mas não só, a presença de resíduos alimentares, resíduos de café, tampas de café ou outros artigos não relacionados com a chávena de café).


  1. Entrega
    • Por favor considere que podem existir restrições na entrega de Produtos em determinadas zonas. Por favor, veja dssmithepack.pt para mais detalhes.
    • Os custos de entrega serão disponibilizados no Website.
    • Fornecer-lhe-emos uma estimativa de entrega durante o processo de encomenda, e confirmaremos essa estimativa de entrega no Email de Confirmação. Se o cliente solicitar qualquer alteração à data de entrega, esta deverá ser-nos notificada por e-mail ou telefone (utilizando os dados de contacto indicados na cláusula 26), com uma antecedência mínima de 24 horas antes da data de entrega descrita no e-mail de confirmação, de maneira a evitar uma taxa de reentrega.
    • Se o fornecimento dos Produtos estiver atrasado por um evento que não controlamos, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para o informarmos e tomarmos as medidas necessárias para minimizar as consequências provocadas pelo atraso.
    • Se ninguém se encontrar no seu endereço para receber a entrega dos Produtos, deixar-lhe-emos uma nota informando-o de como reagendar a entrega ou recolher os Produtos num ponto Pickup.
    • Note que poderá ser necessária uma assinatura, indicando que a entrega dos Produtos foi feita em segurança, aquando da sua entrega ou recolha.
    • A entrega será considerada como tendo ocorrido quando os Produtos: (i) forem entregues no endereço discriminado na sua encomenda; ou (ii) se o cliente tiver optado por recolher os Produtos, forem recolhidos pelo cliente.
    • O risco dos Produtos será transferido para o cliente no ato da sua entrega. Isto significa que os Produtos serão da sua responsabilidade: (i) a partir do momento em que os Produtos forem entregues no endereço que nos indicou; ou (ii) a partir do momento em que o cliente tenha recolhido os Produtos. Se o cliente for consumidor, adquirirá a propriedade dos produtos quando recebermos o pagamento total dos montantes devidos relativamente aos mesmos.
    • Caso não tenha recolhido os Produtos conforme combinado ou se, após uma entrega falhada, não voltar a reagendar a entrega ou a recolhê-los num ponto pickup, entraremos em contacto consigo para mais instruções e poderemos cobrar-lhe os custos de armazenamento e quaisquer outros custos de entrega. Se, apesar dos nossos melhores esforços, não o conseguirmos contactar ou reagendar a entrega ou recolha, a DS Smith poderá rescindir o Contrato, aplicando-se a cláusula 22.2.

Caso seja um consumidor, as cláusulas 11.10 a 11.12 (inclusive) aplicam-se a si. As cláusulas 11.10 a 11.12 (inclusive) não se aplicam a Utilizadores Empresariais. 

  • O cliente tem direitos legais se entregarmos os Produtos com atraso. Caso falhemos o prazo de entrega de quaisquer Produtos, o Cliente poderá resolver o Contrato imediatamente, caso se aplique qualquer uma das seguintes condições:
    • se recursarmos a entrega dos Produtos;
    • se a entrega dentro do prazo de entrega era essencial (tendo em conta todas as circunstâncias relevantes); ou
    • caso nos tenha dito, antes de aceitarmos a sua encomenda, que a entrega dentro do prazo era essencial.
  • Caso o cliente não deseje resolver o Contrato imediatamente, ou não tiver o direito de o fazer ao abrigo da cláusula 11.10, pode dar-nos um novo prazo de entrega, que deverá ser razoável, e pode resolver o Contrato caso o novo prazo não seja cumprido.
  • Se o cliente optar por resolver o Contrato por atraso na entrega, nos termos da cláusula 11.10 ou da cláusula 11.11, poderá cancelar a sua encomenda para qualquer um dos Produtos ou rejeitar Produtos que tenham sido entregues. Caso assim o deseje, o cliente pode rejeitar ou cancelar a Encomenda de alguns desses Produtos (mas nem todos), a menos que a sua separação reduza significativamente o seu valor. Seguidamente, será reembolsado de quaisquer montantes que nos tenha pagado pelos Produtos cancelados e pela sua entrega. Se os Produtos lhe tiverem sido entregues, deverá devolvê-los por correio ou (se não forem adequados para envio) permitir-nos que os recolhamos. Pagaremos os custos do envio por correio ou pela recolha. O cliente deverá contactar-nos utilizando os dados indicados na cláusula 26 para um selo de devolução ou para agendar a recolha.

Caso seja um Utilizador Empresarial, as cláusulas 11.13 a 11.17 (inclusive) aplicam-se a si. As cláusulas 11.13 to 11.17 (inclusive) não se aplicam aos consumidores.

  • Se é um Utilizador Empresarial:
    • não seremos de forma alguma responsáveis por qualquer perda, dano ou despesa direta ou indireta (incluindo perda de lucros e responsabilidade perante terceiros) sofrida ou incorrida em consequência de qualquer atraso na entrega; e
    • se, em qualquer circunstância, entregarmos os Produtos com atraso, deverá aceitar os Produtos quando estes lhe forem fornecidos, desde que sejam fornecidos dentro de um prazo razoável.
  • Não obstante a entrega dos Produtos ou a transferência de risco, prevista na presente cláusula 11, a titularidade dos Produtos não passará para o Cliente até que:
    • o cliente nos tenha pagado os Produtos na sua totalidade; e
    • esteja pendente outro montante, em qualquer conta, independentemente de tais montantes se terem ou não tornado exigíveis para pagamento.
  • Até que a titularidade dos Produtos passe para o cliente nos termos da cláusula 11.14:
    • o cliente deve mantê-los devidamente armazenados, protegidos e têm seguro, na qualidade de nosso depositário;
    • o cliente deverá guardar os Produtos separadamente dos de qualquer outra pessoa e assegurar-se de que são facilmente identificáveis como propriedade nossa. No caso de os Produtos serem armazenados nas instalações de terceiros, o cliente deverá assegurar-se de que os terceiros cumprem as disposições desta sub-cláusula;
    • teremos o direito de, a qualquer momento, exigir que o Cliente nos entregue imediatamente os Produtos, sob pena de entrarmos nas instalações do Cliente ou nas instalações de terceiros, onde tais Produtos estão armazenados e assinalar, identificar e recuperar tais Produtos.
  • Caso exerçamos algum dos nossos direitos, ao abrigo da cláusula 11.15, o direito do Cliente de vender, alienar, negociar ou de qualquer outra forma utilizar os Produtos cujo título não tenha sido transmitido ao Cliente, cessará de imediato. Esta cláusula 11.16 não prejudica quaisquer outros direitos e recursos de que disponhamos.
  • O Cliente não terá o direito de penhorar ou de qualquer forma onerar, a título de garantia de qualquer dívida,  qualquer um dos Produtos, que permaneçam propriedade nossa.
  1. Pagamento
    • Os preços para os Produtos e entrega são aqueles que estiverem estipulados no Website e incluem a taxa de Imposto sobre o Valor Acrescentado, IVA.
    • A sua encomenda será cobrada quando lhe enviarmos a Confirmação de Encomenda.
    • O cliente pagará pelos Produtos utilizando um dos métodos de pagamento estabelecidos no processo de Encomenda ou qualquer outro método de pagamento acordado entre a DS Smith e o cliente (os "Métodos de Pagamento"). O cliente confirma que o cartão ou conta bancária que está a ser utilizada é sua, ou que tem a autorização do titular da conta para a sua utilização. Se utilizar um método de pagamento que não esteja autorizado a utilizar, o cliente será responsável por quaisquer perdas que soframos fruto da utilização desse método de pagamento.
    • Se o seu pagamento não for autorizado, a sua encomenda não será processada.
    • Todas as informações de pagamento fornecidas pelo cliente ao efetuar uma Encomenda são tratadas por um terceiro, que processa os pagamentos on-line, que cumpre com todas as normas de segurança relevantes, incluindo a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) e as leis de proteção de dados aplicáveis.
  2. Cancelamento e reembolso, caso seja Consumidor

A cláusula 13 aplica-se apenas a consumidores.  

Direito de Livre Resolução do Contrato/Alterações a uma Encomenda

  • É importante para nós que esteja satisfeito com a sua Encomenda. Contudo, pode mudar de ideias e resolver o Contrato no prazo de 30 dias, após a entrega dos produtos, sem apresentar nenhuma razão. Este direito de resolver o contrato, no prazo de 30 dias.  Note que, no que diz respeito a Produtos encomendados à DS Smith (ou seja, Produtos que criamos de acordo com as suas especificações ou que são claramente personalizados), o direito de livre resolução é limitado a 14 dias a partir da data de entrega dos seus Produtos.
  • O prazo de livre resolução expirará após 30 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro - que não o courier - indicado por si nos detalhes de entrega da sua Encomenda), adquire fisicamente a posse dos Produtos. O cliente pode resolver o Contrato em relação a todos os Produtos entregues ou apenas em relação a alguns dos Produtos. Quando o Cliente encomendar vários Produtos ou os Produtos forem entregues em partes, lotes ou peças separadas, o prazo de resolução expirará após 30 dias a partir do dia em que o cliente (ou este terceiro indicado por si) adquiriu fisicamente a posse do último Produtos, partes, lotes ou peças que compõe a sua Encomenda.
  • O cliente pode exercer o seu direito de livre resolução. No entanto, o cliente deve informar-nos sobre a sua intenção de resolver o contrato, mediante declaração expressa (por exemplo, através de uma carta enviada por correio ou por e-mail). A forma mais conveniente de o fazer é contactar-nos utilizando os dados constantes da cláusula 26. Pode utilizar o seguinte modelo de formulário de resolução do contrato, mas não é obrigado a fazê-lo:


Formulário de resolução do contrato

Para: Avenida de la Veguilla, 9 Nave D 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, Spain.


Endereço de correio eletrónico: help.pt@dssmith.com

Eu/Nós(*), pelo presente informo que Eu/Nós (*) pretendo resolver o contrato celebrado de Compra e Venda dos seguintes Produtos (*)/para a prestação dos seguintes serviços*,

Encomendado em (*) / recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es),

Morada do(s) consumidor(es),

Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for enviado por correio postal)


(*) Por favor apagar caso não seja aplicável


  • Para cumprir o prazo de resolução do contrato, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do seu direito de livre resolução antes de o prazo de resolução ter expirado.
  • Enviar-lhe-emos um aviso de receção da sua comunicação de resolução por correio electrónico.
  • Se resolver o Contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares que surjam se o cliente escolher um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega standard menos dispendioso que oferecemos e para quaisquer deduções permitidas pela cláusula 13.9).
  • Faremos o reembolso sem atrasos e no prazo máximo de:
    • 14 dias após o dia de receção dos Produtos fornecidos;
    • (se tal acontecer antes) 14 dias após o dia em que nos fornecer provas de que devolveu os Produtos; ou
    • se não houver Produtos fornecidos, 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de resolver este Contrato.
  • Poderemos reter o reembolso até termos recebido os Produtos ou até que o Cliente tenha fornecido provas de ter devolvido os Produtos, consoante o que ocorrer primeiro.
  • Poderemos fazer uma dedução do reembolso por perda de valor de quaisquer Produtos fornecidos, se a perda resultar de manipulação desnecessária por parte do cliente. O cliente só é responsável por qualquer diminuição de valor dos Produtos resultante do desgaste abusivo e/ou não razoável dos Produtos, para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos Produtos. Podemos fazer uma dedução de qualquer reembolso (a que o cliente tenha direito) pela perda de valor de quaisquer Produtos que fornecemos.

Como devolver os Produtos

  • Se desejar exercer o seu direito a ser reembolsado ao abrigo desta cláusula 13, deverá devolver os Produtos para a morada seguinte: Avenida de la Veguilla, 9 Nave D 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, Spain. Pagaremos as despesas de devolução se os Produtos forem defeituosos ou enganosos de acordo com a cláusula 13.13. Em todas as outras circunstâncias, o cliente deverá pagar as despesas de devolução.
  • O cliente é responsável por cuidar devidamente dos Produtos até que os mesmos sejam devolvidos. Recomendamos ao cliente que guarde provas da expedição. Não poderemos fornecer-lhe um reembolso total se os Produtos não nos forem devolvidos ou se estiverem danificados quando chegarem.

Pagamento de Reembolsos

  • Efetuaremos o reembolso através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente do referido reembolso.

Outros reembolsos

  • O cliente tem direitos legais relativamente a Produtos que não sejam os descritos, sejam defeituosos ou que não sejam adequados ao fim a que se destinam. Se considerar que quaisquer Produtos que encomendou não estão em conformidade com estas Condições de Venda, queira contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para solicitar uma substituição ou reembolso.
  • Se, devido a circunstâncias imprevisíveis, não formos capazes de cumprir a sua Encomenda ou algum dos Produtos numa determinada Encomenda, reembolsaremos o valor dos Produtos que não fomos capazes de cumprir e, se a Encomenda for cancelada na sua totalidade, quaisquer despesas de entrega. O cliente poderá obter um reembolso contactando-nos (ver cláusula 26 abaixo para os dados de contacto).
  1. Cancelamento e reembolso se for um Utilizador Empresarial

A clausula 14 aplica-se apenas a Utilizadores Empresariais.

  • Esforçar-nos-emos por disponibilizar um stock suficiente para satisfazer todas as Encomendas. No entanto, se não houver artigos em stock para fornecer ou entregar os Produtos já pagos pelo cliente, a DS Smith, de acordo com a opção do cliente, fornecerá ou entregará um produto de substituição ou reembolsará qualquer montante por si eventualmente pago, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias ou, se o Cliente for um cliente com conta, o Cliente poderá, ao seu critério, solicitar que seja criado um crédito para compensar o montante faturado ao Cliente.
  • O nosso objetivo é fornecer sempre Produtos de alta qualidade, sem falhas e sem defeitos. No entanto, ocasionalmente, poderá ser necessário devolver os Produtos. Se algum bem adquirido pelo cliente estiver danificado, defeituoso ou não corresponder à sua descrição quando entregue ao cliente, poderemos, à nossa discricionariedade, oferecer uma reparação, troca ou reembolso, conforme o caso, de acordo com os seus direitos legalmente previstos.
  • Se o cliente considerar que um artigo está defeituoso, danificado ou não corresponde ao descrito, deverá contactar-nos no prazo de 5 dias úteis ( sendo um "Dia Útil" um dia em que os bancos do seu país estão abertos, mas não um sábado, domingo ou feriado no seu país) e, salvo acordo em contrário, providenciar pela devolução do artigo para a morada seguinte: Avenida de la Veguilla, 9 Nave D 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara, Spain, durante um Dia Útil, por um método acordado mutuamente.
  • Se o Cliente nos devolver os Produtos por outros motivos que não sejam o de defeito ou de falhas, conforme estabelecido na cláusula 14.2, só aceitaremos, à nossa discricionariedade, os produtos indesejados no prazo de 30 dias após a entrega. Os Produtos não devem ser abertos, devendo estar em condições de venda e estarão sujeitos a uma taxa de reposição de £20.00.
  • É da sua responsabilidade assegurar que quaisquer Produtos que nos sejam devolvidas sejam devidamente embalados de forma segura, de forma a garantir que sejam devolvidos sem danos e que são adequados para revenda. Os Produtos não são vendidos a título experimental ou de devolução.
  • A nossa política de devolução de 30 dias não se aplica a produtos feitos ou produzidos à medida ou por medida, com base nas especificações do cliente.
  1. Responsabilidade
    • Nada nestes Termos de Utilização exclui ou limita a nossa responsabilidade por:
      • morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência;
      • fraude ou declarações falsas;
      • se for um Utilizador Empresarial, a violação dos termos decorrentes da secção 12 da Lei de Vendas de Mercadoria de 1979;
      • produtos defeituosos nos termos da Lei de Proteção do Consumidor 1987; e
      • qualquer assunto em relação ao qual seria ilegal excluir ou restringir a nossa responsabilidade.
    • O cliente deve cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis do país para o qual os Produtos se destinam. Não seremos responsáveis se o cliente infringir alguma dessas leis.

Se é um Utilizador Empresarial

  • Se é um Utilizador Empresarial, encontra-se sujeito à cláusula 15.1:
    • em caso algum seremos responsáveis por qualquer perda de credibilidade ou reputação, perda de lucros, perda de receitas, perda de contratos, não realização de poupanças previstas ou por qualquer perda indireta ou consequente, que seja decorrente de negligência, quebra de contrato ou outra forma; e
    • a nossa responsabilidade total para com o cliente por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com qualquer Encomenda em particular, que decorra do contrato (incluindo a indemnização que seja devida), ou de um facto ilícito (incluindo a negligência) ou de outra forma será limitada ao valor dessa Encomenda (que inclui quaisquer despesas de entrega), conforme estabelecido no respetivo Email de Confirmação.
  • Se o cliente for um Utilizador Empresarial, deverá indemnizar-nos e isentar-nos de responsabilidade por quaisquer perdas, custos e despesas sofridas ou incorridas por nós e/ou pelas nossas filiais em resultado de qualquer violação das presentes Condições de Venda.

Se for um consumidor

  • Se for consumidor, salvo o disposto na cláusula 15.1, aplicam-se as seguintes subcláusulas.
    • Se não cumprirmos estas Condições de Venda, somos responsáveis por perdas ou danos sofridos pelo cliente que resultem previsivelmente da violação destas Condições de Venda por nós ou da nossa negligência, mas não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que não sejam previsíveis. A perda ou dano é previsível caso seja uma consequência óbvia da nossa violação ou se for prevista pelo cliente e por nós, no momento em que o Contrato celebrado para a Encomenda se torne vinculativo (ou seja, quando o e-mail de confirmação para essa Encomenda seja emitido).
    • Temos o dever legal de fornecer ao Cliente os Produtos que estejam em conformidade com os termos aplicáveis à sua Encomenda. Nada nestes Termos de Venda afeta os seus direitos legais.  O aconselhamento sobre os seus direitos legais está disponível no seu Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão local ou no Gabinete de Normas Comerciais. 
    • Apenas fornecemos os Produtos para o seu uso doméstico e privado. O cliente concorda em não utilizar os Produtos para quaisquer fins comerciais ou empresariais. Não temos qualquer responsabilidade perante o utilizador por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios, ou perda de oportunidades comerciais.
  • Se o cliente for um consumidor, não obstante o disposto na cláusula 15.2, e salvo o disposto na cláusula 15.1, a nossa responsabilidade máxima perante o cliente, ao abrigo das presentes Condições de Venda, relativamente a qualquer Encomenda específica, será limitada ao valor dessa Encomenda (que inclui quaisquer despesas de entrega), conforme estabelecido no respetivo Email de Confirmação.
  1. Força Maior
    • Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso de alguma das obrigações por nós assumidas ao abrigo de um Contrato cuja causa se deva a Motivos de Força Maior. Um “Motivo de Força Maior” significa qualquer evento fora do nosso controlo, que, pela sua natureza, não poderia ter sido previsto, ou, ainda que pudesse ter sido previsto, era inevitável, como as greves, lock-outs ou outros conflitos laborais (quer envolvam os próprios trabalhadores ou terceiros), dificuldades na obtenção de matérias primas, mão de obra, combustível ou peças, falhas das fontes de energia ou da rede de transporte, atos fortuitos, condições meteorológicas extremas, guerra, terrorismo, motins, tumultos civis, interferência de autoridades civis ou militares, calamidade nacional ou internacional, conflito armado, danos maliciosos, avaria de instalações ou máquinas, contaminação nuclear, química ou biológica, explosão, colapso de estruturas de edifícios, incêndios, inundações, tempestades, terramotos, naufrágios, epidemias, pandemias ou eventos semelhantes, catástrofes naturais ou condições meteorológicas extremamente adversas, ou incumprimento de fornecedores ou subempreiteiros.
    • Se ocorrer um Motivo de Força Maior, que afete o cumprimento das nossas obrigações nos termos do Contrato:
      • entraremos em contacto consigo logo que possível para o notificar do sucedido; e
      • as nossas obrigações derivadas do Contrato ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Força Maior. Quando o Evento de Força Maior afetar a nossa entrega dos Produtos ao cliente, marcaremos uma nova data de entrega, após a conclusão do Evento de Força Maior.
    • Qualquer atraso ou falha da nossa parte que se deva a um Motivo de Força Maior não afetará a obrigação de pagamento dos Produtos já entregues.
    • Se o cliente for um consumidor, esta cláusula 16 não afetará os seus direitos previstos nas cláusulas 11.10 a 11.12 (inclusive).
  2. Modificação

Esta cláusula 17 aplica-se somente a Utilizadores Empresariais.  

  • Salvo o estabelecido nestes Termos e Condições, qualquer modificação ao Contrato, incluindo a introdução de quaisquer termos e condições adicionais, só será vinculativa quando acordada por escrito e assinada por nós.
  1. Notificações

Esta cláusula 18 aplica-se somente a Utilizadores Empresariais.

  • Todas as notificações devem ser enviadas por correio para Coldenhovenseweg 130, 6961 EH Eerbeek ou por e-mail para pt@dssmith.com. Tal notificação será considerada recebida no 3º dia após o seu envio, caso seja enviada por carta registada; no próprio dia, caso seja enviada por email em dia útil ou, no dia útil seguinte, caso seja enviada por email durante o fim de semana ou num feriado.
  1. Acordo Total

Esta cláusula 19 aplica-se somente a Utilizadores Empresariais.

  • O presente Contrato e os documentos aqui referidos representam o acordo e entendimento das partes, relativamente ao objeto do presente Contrato e substituem qualquer acordo ou entendimento anterior entre as partes em relação a tal objeto.
  • Cada parte reconhece que, ao celebrar o presente Contrato, não se baseou em quaisquer declarações orais ou escritas, garantias, promessas, declarações ou compromissos que tenham sido feitos pela outra parte ou em seu nome em relação ao objeto do presente Contrato em momento antecedente à sua celebração (em conjunto "Declarações Pré-Contratuais"), para além das que se encontram estabelecidas no presente Contrato.
  • Cada parte renuncia por este meio a todos os direitos e recursos que de outra forma lhe poderiam ser disponibilizados face às Declarações Pré-Contratuais.
  • Nada na presente cláusula 19 excluirá ou restringirá a responsabilidade de qualquer das partes decorrente da sua dissimulação ou de declaração fraudulenta pré-contratual.
  1. Direitos de Terceiros

Este Contrato é celebrado entre o Cliente e a DS Smith. Nenhum terceiro terá quaisquer direitos para executar quaisquer termos, excetuando-se as pessoas a quem o benefício destes Termos e Condições seja atribuído ou transferido, de acordo com a cláusula 21.

  1. Transferência de direitos e obrigações
    • Podemos a qualquer momento ceder, transferir, cobrar, subcontratar ou negociar por qualquer forma todos ou parte dos direitos ou obrigações resultantes do presente Contrato. Se o cliente for um consumidor, no caso de a DS Smith transferir os seus direitos e obrigações, ao abrigo desta cláusula 21.1,  e os seus direitos e obrigações se alterarem substancialmente, nos termos do Contrato, a DS Smith notificará o cliente e este terá o direito de resolver o presente Contrato, desde que a DS Smith ainda não tenha entregue os Produtos ao cliente.
    • O Cliente não poderá ceder, transferir, cobrar, subcontratar ou negociar através de outra forma os seus direitos ou obrigações previstas no Contrato, sem o nosso consentimento prévio por escrito.

PARTE 3: Termos e Condições Gerais

  1. Suspensão e Cessação
    • Se o cliente violar algum destes Termos e Condições, podemos imediatamente e sem limitação:
      • emitir uma advertência;
      • remover temporária ou permanentemente qualquer Conteúdo Gerado pelo Utilizador e que tenha sido carregado no Website;
      • retirar temporária ou permanentemente o seu direito de utilizar o Website;
      • suspender ou encerrar a conta do utilizador;
      • instaurar um processo judicial contra o utilizador para reembolso de todos os custos resultantes da violação (incluindo, mas não se limitando aos custos administrativos e legais que sejam razoáveis);
      • intentar novas medidas legais contra o utilizador; e/ou
      • divulgar tais informações às autoridades responsáveis pela aplicação da lei, de acordo com aquilo que consideramos razoável.
    • Se resolvermos um Contrato de acordo com as situações previstas na cláusula 11.7 ou na cláusula 22.1, reembolsaremos qualquer montante que o Cliente tenha pagado antecipadamente pelos Produtos que não tenhamos fornecido, mas poderemos deduzir ou cobrar ao Cliente uma compensação razoável pelos custos líquidos em que incorreremos, decorrentes da violação do Contrato por parte do Cliente.
  2. Alterações aos Termos e Condições

Podemos fazer alterações a estes Termos e Condições, a todo o momento (se, por exemplo, houver uma alteração na lei que determine a alteração destes Termos e Condições). Todavia, as Condições de Venda em vigor no momento da sua Encomenda serão aplicáveis a essa Encomenda. Por favor verifique estes Termos e Condições regularmente para se certificar de que compreende os Termos e Condições aplicáveis no momento em que acede e utiliza o Website e/ou encomenda Produtos.

Se o consumidor for um Utilizador Registado, será informado previamente, no prazo de pelo menos 30 dias, sobre quaisquer alterações aos Termos de Utilização e/ou a estes Termos e Condições, a menos que a alteração se deva a uma alteração legislativa ou seja motivada por razões de segurança (caso em que poderemos ter de alterar os Termos de Utilização e/ou estes Termos e Condições com um prazo de antecedência menor). Se não desejar continuar a utilizar o Website após as alterações aos Termos de Utilização e/ou a estes Termos e Condições, poderá cancelar o seu acordo aos Termos de Utilização e/ou a estes Termos e Condições, cancelando a sua conta.

  1. Outras informações importantes
    • Cada uma das cláusulas destes Termos e Condições aplica-se separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade decidir que qualquer uma delas é ilegal ou inaplicável, as restantes cláusulas permanecerão válidas e eficazes.
    • A ausência de insistência da nossa parte pelo cumprimento estrito por parte do cliente de alguma das obrigações por ele assumidas em virtude de um Contrato ou dos presentes Termos e Condições ou a falta de exercício, da nossa parte, dos direitos ou ações que sejam devidos em virtude desse Contrato ou Termos e Condições, não significará a renúncia nem qualquer limitação em relação a esses direitos ou ações, nem exonerará o cliente de cumprir as suas obrigações. Se renunciarmos a um incumprimento por parte do cliente, só o faremos por escrito, o que não significa que renunciaremos automaticamente a qualquer incumprimento posterior por parte do cliente.
    • Se desejar mais informações sobre a resolução de litígios em linha, por favor clique neste link, que o redirecionará para o website da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Este link é fornecido apenas para fins informativos, em cumprimento do exigido pelo Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho. Não somos obrigados a participar na resolução de litígios online.
  2. Legislação e Jurisdição aplicáveis
    • Estes Termos e Condições são regidos pela lei inglesa. Tal significa que o seu acesso e utilização do Website, a sua compra de Produtos, e qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada com os mesmos (incluindo disputas ou reclamações não contratuais) serão regidos pela lei inglesa.
    • Se o utilizador for um Utilizador Empresarial, o utilizador e a DS Smith concordam irrevogavelmente que os tribunais ingleses terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer disputa ou reclamação (incluindo disputas ou reclamações extracontratuais) decorrentes ou relacionadas com estes Termos e Condições ou com o seu objeto ou formação.
    • Se for consumidor, para a resolução do litígio que possa emergir ao abrigo dos presentes Termos e Condições, pode intentar ação nos tribunais ingleses competentes ou nos tribunais competentes do seu país de residência habitual, se este país de residência habitual se situar no Reino Unido ou num Estado-Membro da UE. Para a resolução de qualquer litígio que possa emergir ao abrigo destes Termos e Condições, intentaremos ação no tribunal competente do seu país de residência habitual, se a sua residência habitual for no Reino Unido ou num Estado-Membro da UE ou se o tribunal inglês for o competente.
    • Se for consumidor e for residente no Reino Unido ou na União Europeia e se redirecionamos o Website (e/ou exercermos as nossas atividades comerciais ou profissionais em relação ao Website) para país em que reside, beneficiará dos direitos que lhe são reconhecidos pela legislação em vigor do país em que é residente. Nada nestes Termos, incluindo a cláusula 25.1, afeta os seus direitos como consumidor de confiar nos direitos que lhe são reconhecidos pela legislação vigente do seu país.
  3. Contatos
    • Poderá enviar as suas reclamações, as quais tentaremos resolver prontamente e evitar que se repitam no futuro, através dos seguintes contactos:

Morada: Coldenhovenseweg 130, 6961 EH Eerbeek

Endereço de correio eletrónico: shop.pt@dssmith.com

Número de telefone: +351211247091


Termos e Condições atualizados pela última vez em June 2021

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