Política de privacidade e cookies

Política de Privacidade e Cookies

A presente Política de Privacidade e Cookies aplica-se ao website www.dssmithepack.pt, a quaisquer subdomínios do mesmo, e a quaisquer páginas web exibidas em ou através de www.dssmithepack.pt, ou através do subdomínio (coletivamente, “Site”), que é gerido pela DS Smith Packaging Limited (“DS Smith” ou “nós” ou “nosso”), responsável pelo tratamento de dados pessoais, que tem a sua sede em 350 Euston Road, London, United Kingdom, NW1 3AX.  

 

Versão 4 –2021

A DS Smith reconhece a importância de uma utilização honesta e responsável dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) explica como a DS Smith recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais, sempre que visita este Site e quando contacta a DS Smith, quer seja através de e-mail, correio, fax ou telefone, utilizando as opções de contacto disponíveis no Site. Os dados que nos fornecer através do Site serão inicialmente recolhidos pela DS Smith, mas, posteriormente, poderão ser partilhados com filiais da DS Smith (a DS Smith conjuntamente com as suas filiais, serão designadas doravante como “Grupo”).

Esta Política também lhe diz como exercer os seus direitos enquanto titular dos dados, incluindo o direito de se opor a parte do tratamento de dados que a DS Smith realiza. Mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los estão previstos na secção “Quais são os seus direitos quando nos disponibiliza os seus dados pessoais?”

É importante para nós que se sinta seguro ao visitar o Site.

Que tipo de dados são recolhidos pela DS Smith e porquê?

Se utilizar a funcionalidade de pesquisa, as consultas e os resultados são registados anonimamente, sem que sejam recolhidos quaisquer dados específicos do utilizador. A nossa recolha de informações de utilização do Site pode também envolver a utilização de cookies e de Web beacons. Para mais informações, consulte a secção “Cookies” abaixo.

Se pretender contactar-nos ou utilizar determinadas funcionalidades que fornecemos no Site, terá de nos fornecer alguns dados pessoais adicionais, de forma a que possamos entrar em contacto consigo e tratar do seu pedido, consulta ou solicitação. Se optar por nos fornecer os seus dados pessoais, iremos proceder à recolha desses dados para uso próprio e para os fins descritos na presente Política.

Recolhemos os seus dados quando se regista no nosso site, quando faz uma encomenda, quando subscreve a Newsletter, quando utiliza o Live Chat ou quando introduz informações no nosso Site.

Que tipo de dados pessoais são recolhidos pela DS Smith?

Em conexão com a sua utilização do Site e das suas funcionalidades, podemos recolher determinados dados pessoais seus. Alguns destes dados são apenas recolhidos caso o utilizador opte por nos fornecer tais dados (tais como o seu nome completo e o seu título), ao passo que outros dados são recolhidos automaticamente (tais como informações padrão de registo na Internet e no Website). Abaixo encontram-se as categorias especiais dos seus dados pessoais que recolhemos:

  • Nome completo, título e género;
  • Se fizer um check out como convidado - os seus dados de contacto, tais como endereço de entrega e os endereços registados para cartões de pagamento, que podem ser o seu endereço de casa ou do trabalho, número de telefone e endereço do correio eletrónico;
  • O motivo do seu contacto, que pode ser um pedido ou consulta em nome próprio, um pedido ou consulta em nome de terceiro, um pedido que realize através dos canais de Apoio ao cliente, a realização de um comentário, uma candidatura de emprego, ou detalhes relativamente a uma encomenda ou a um contrato de serviços;
  • Se criar uma conta – o nome de utilizador, palavra-passe, endereço de correio eletrónico, nome completo, morada e número de telefone;
  • Informações financeiras de conta, tais como o número de cartão de crédito e outras informações de pagamento;
  • As suas preferências de contacto e marketing;
  • Informações padrão de registo na Internet e no Website e detalhes dos padrões sobre como os visitantes do Website se comportam no Site. As informações que podemos recolher incluem informações sobre o seu prestador de serviços de Internet, o seu sistema operativo, o tipo de navegador, o nome de domínio, o endereço IP do seu computador (ou outro dispositivo eletrónico com acesso à Internet), os seus horários de acesso, o website que o reencaminhou para nós, as páginas Web que solicitou e a data e hora dessas solicitações.

 

O tratamento que fazemos dos seus dados tem por base o seu consentimento. Todavia, também podemos recolhê-los sempre que seja lícito fazê-lo e combiná-los através de fontes públicas, fornecedores de serviços de terceiros, indivíduos indicados por si que concordaram em fornecer os seus dados pessoais, governo, autoridades judiciais ou fiscais competentes e outros terceiros. Podemos também recolher dados pessoais seus através da utilização dos serviços prestados por filiais da DS Smith.

Como é que a DS Smith usa os seus dados pessoais?

A DS Smith pode utilizar os seus dados pessoais para os fins descritos neste Política ou divulgados através do Site ou dos nossos serviços. Por exemplo, podemos utilizar os seus dados pessoais que recolhemos quando se regista, quando faz uma encomenda, quando subscreve a Newsletter, quando responde a um inquérito ou a uma comunicação de marketing, quando navega no Site ou quando utiliza determinadas funcionalidades do Site das formas seguintes:

Com o seu consentimento:

  • Para colocar quaisquer cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes no seu dispositivo;
  • Para efeitos de marketing direto/ou marketing através de e-mail, para o qual necessitamos do seu consentimento;
  • Quando nos dá o seu consentimento, podemos verificar se abriu algum e-mail que lhe enviámos ou se clicou em algum link desse email;
  • Para personalizar a sua experiência e para permitir que lhe prestemos o conteúdo e ofertas de produtos em que está mais interessado;
  • Noutros casos, quando precisarmos do seu consentimento, informá-lo-emos quando recolhermos os seus dados.

Para os nossos interesses legítimos ou de terceiros:

  • Para melhorar o Site a fim de o servir melhor;
  • Para solicitar avaliações e revisões de serviços ou produtos;
  • Para acompanhamento na sequência de contactos (live chat, email ou perguntas telefónicas);
  • Para realizar marketing direto/ou marketing através de e-mail, para o qual não seja necessário o seu consentimento;
  • Para prevenir, investigar e/ou denunciar fraude, terrorismo, falsas declarações, incidentes de segurança ou crime, de acordo com a lei aplicável.

Sempre que for necessário para o cumprimento e execução do contrato que celebrou connosco:

  • Para processar as suas transações e
  • Para satisfazer solicitações ou pedidos que realize através dos canais de Apoio ao cliente

Também procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para cumprimento de obrigações legais, regulamentares e outras obrigações previstas na demais legislação.

A DS Smith ou uma das suas filiais podem também converter dados pessoais em dados anonimizados e utilizá-los (geralmente numa base estatística agregada) para investigação e análise para melhorar o desempenho do Site ou dos serviços prestados pelo Grupo.

O fornecimento do seu nome, morada e detalhes de pagamento é obrigatório quando efetua uma encomenda, uma vez que de outra forma não seríamos capazes de processar e entregar a sua encomenda. O fornecimento de todos os outros dados é opcional.

A DS Smith partilha dados pessoais com terceiros?

Os seus dados pessoais serão disponibilizados para os fins acima mencionados (ou conforme lhe seja notificado periodicamente). Algumas entidades que terão acesso aos seus dados pessoais podem não estar sediados na DS Smith ou no seu país (por favor veja infra).

Poderemos partilhar dados pessoais dentro do Grupo, conforme necessário para uma gestão, análise, planeamento e tomada de decisões razoáveis, incluindo a tomada de decisões relativas à expansão e promoção da nossa oferta de produtos e serviços, o cumprimento de encomendas ou pedidos de clientes e para utilização pelo Grupo para os outros fins descritos nesta Política.

Os seus dados pessoais também podem ser disponibilizados a terceiros (dentro ou fora do Grupo) que prestem serviços relevantes contratados ao Grupo (ver abaixo para mais pormenores), tais como processadores de cartões de crédito, auditores e gestores de Compliance, fornecedores ou centros de atendimento telefónico e fornecedores de hospedagem e manutenção de TI. Estes terceiros podem utilizar os seus dados para desempenhar as suas funções em nosso nome. A DS Smith implementou várias medidas de segurança e privacidade de dados, inclusive com esses terceiros, a fim de proteger dados pessoais e procurará cumprir os requisitos legais aplicáveis.

Podemos divulgar informações específicas mediante pedido legal das autoridades governamentais, autoridades reguladoras, quando exigido ou permitido por lei, e para fins fiscais ou outros. Os seus dados pessoais também podem ser divulgados a terceiros em resposta a procedimentos legais, e quando necessário para cumprir leis, ou para fazer cumprir os nossos acordos, políticas empresariais, e termos de utilização, ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Grupo, dos nossos empregados, agentes, clientes, e outros, bem como as partes a quem o cliente autorize a DS Smith a divulgar os seus dados pessoais.

No entanto, as informações que não identificam pessoalmente o visitante podem ser fornecidas a outras partes para marketing, publicidade, ou outras utilizações, conforme se estabelece infra na presente Política de Privacidade. 

-Serão os dados pessoais transferidos para países fora da EEE e do Reino Unido?

Algumas transferências de dados pessoais foram explicadas acima. Os indivíduos estabelecidos no Espaço Económico Europeu ("EEE") e no Reino Unido devem estar cientes de que os destinatários dos seus dados pessoais, dentro do Grupo ou de terceiros (tal como estabelecido neste aviso), podem não estar localizados no EEE ou no Reino Unido, mas estarem localizados em países que não possuem uma proteção de dados pessoais idêntica à que existe no EEE ou no Reino Unido. Serão tomadas as medidas necessárias para proteger os seus dados pessoais nesse caso, de acordo com a legislação aplicável. Por exemplo, os dados pessoais são devidamente protegidos por cláusulas contratuais-tipo, aprovadas pela Comissão Europeia, ou pelas Regras Corporativas de Vinculação do Subcontratante de um Fornecedor. Uma cópia do principal mecanismo pode ser fornecida para a sua revisão, mediante pedido, para compliance.legal@dssmith.com.

Confiança nos nossos legítimos interesses

Realizámos testes de ponderação para todo o tratamento de dados pessoais que realizamos com base nos nossos interesses legítimos, que descrevemos supra. Pode obter informações sobre os nossos testes de ponderação através do seguinte contacto: compliance.legal@dssmith.com.

Que opções oferece a DS Smith relativamente ao marketing direto?

A DS Smith deseja fornecer-lhe informações sobre novos produtos, serviços, promoções e ofertas, que podem ser do seu interesse e convidá-lo a participar em estudos de mercado ou solicitar feedback sobre os produtos e serviços do Grupo. Esta comunicação pode ocorrer através de correio eletrónico, telefone, correio postal ou SMS.

 Sempre que for necessário o seu consentimento, terá sempre a possibilidade de o retirar, contudo podemos ter outros fundamentos legais para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para outros fins, tais como os supra indicados. Em alguns casos, podemos enviar-lhe marketing direto sem o seu consentimento, considerando os nossos interesses legítimos. A qualquer momento, o cliente tem o direito de optar por não participar no marketing direto ou na caracterização de perfil que realizamos para fins de marketing direto. Poderá fazê-lo seguindo as instruções na comunicação eletrónica, ou contactando-nos utilizando os dados de contacto disponibilizados infra.

Quais são os seus direitos quando nos disponibiliza os seus dados pessoais?

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais que se encontram na posse da DS Smith.

Tem também o direito de retificar, opor-se ao tratamento dos dados, completar ou apagar os seus dados pessoais, restringir a sua utilização e de proceder à portabilidade dos seus dados pessoais (isto significa que tem  direito a solicitar à DS Smith que lhe disponibilize os dados pessoais de forma estruturada, de utilização corrente e de leitura automática, e a transmiti-los diretamente a outra entidade).

Para além do mais, tem o direito de solicitar informações adicionais sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Se assim o desejar, pode alterar os seus dados pessoais ou notificar a DS Smith de qualquer alteração aos seus dados, através das seguintes formas:

  • Enviar um email para pt@dssmith.com;
  • Ligar para o número +351211247091;
  • Fazer Login na sua conta;
  • Utilizar o Live Chat ou enviando-nos um ticket de apoio técnico.

Todavia, existem exceções a estes direitos. Por exemplo, o acesso a dados pessoais pode ser negado em determinadas circunstâncias, designadamente se a disponibilização dos dados revelar dados pessoais de outra pessoa ou se estivermos legalmente impedidos de divulgar tais dados. Além do mais, podemos ser autorizados a conservar dados pessoais, mesmo se retirar o seu consentimento, uma vez que podemos demonstrar que temos fundamento legal para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais.

Caso tenha uma pergunta relacionada com a utilização dos seus dados pessoais, ou deseje apresentar uma reclamação, queira, por favor, contactar-nos, utilizando as informações de contacto acima indicadas.

Por fim, se tiver dúvidas que não foram esclarecidas, informamos que tem também o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo em matéria de proteção de dados da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local onde foi alegadamente praticada a infração.

-Durante quanto tempo a DS Smith conservará os seus dados pessoais?

Geralmente conservamos os seus dados pessoais durante 24 meses, ou durante o período necessário para (i) cumprir os fins específicos para os quais os seus dados pessoais foram recolhidos, (ii) para executar os serviços estabelecidos neste documento, ou (iii) para cumprir as nossas obrigações legais ou fazer valer os nossos direitos.

Como utilizamos cookies?

Utilizamos cookies para certas áreas do Site. Os Cookies são pequenos arquivos de texto que são guardados pelo seu browser e armazenados pelo seu computador. O uso de cookies serve para melhorar  o Site e a sua utilização. Utilizamos cookies para ver que áreas e funcionalidades são procuradas e para contar as visitas aos nossos websites, para reconhecer o regresso de um visitante e para adaptar a sua experiência do Site, de acordo com as suas preferências. Em geral, os cookies ajudam-nos a fornecer-lhe melhores websites, permitindo-nos:

  • controlar quais as páginas que considera úteis e quais as que não considera;
  • recordar e processar os artigos do seu carrinho de compras;
  • compreender e guardar as suas preferências para visitas futuras; e
  • compilar dados agregados sobre o tráfego do site e interações no site, de maneira a oferecer melhores experiências e funcionalidades no futuro (podemos utilizar serviços de terceiros de confiança que rastreiem estes dados em nosso nome).

Também podemos utilizar cookies para fins publicitários. Podemos utilizar Web beacons no Site ou nos nossos e-mails. Os Web beacons são imagens eletrónicas que podem ser utilizadas para fornecer cookies, contar visitas, compreender a utilização de websites do Grupo e para dizer se um e-mail foi aberto e se clicou em algum link desse email. Mais detalhes sobre os propósitos e tipos de cookies podem ser encontrados abaixo. Se a qualquer momento pretender alterar as suas preferências sobre os cookies estabelecidos no nosso website, pode visitar o nosso centro de preferências de cookies aqui.

Utilizamos Hotjar e AutopilotHQ com o propósito de melhorar a qualidade dos nossos produtos. Eles permitem-nos compreender como os nossos produtos estão a ser utilizados, ou seja, a frequência de utilização de certas funcionalidades. Utilizamos estes dados apenas para uso interno. Utilizamos também um código de rastreio fornecido pela Lead Forensics, que nos fornece informações sobre os endereços IP dos utilizadores e as páginas web que estes visitam. A ferramenta Lead Forensics utiliza o rastreio IP para identificar empresas e apenas fornece informações que estão facilmente disponíveis no domínio público, o que não inclui dados individuais, pessoais ou sensíveis sobre quem visitou o nosso website.  Mais informação pode ser encontrada em www.leadforensics.com.

Também utilizamos o Google Analytics no nosso Site para recolher dados sobre a sua atividade online no Site, tais como as páginas Web que visita, as ligações em que clica, e as pesquisas que efetua no Site. Utilizamos os dados para compilar relatórios e para nos ajudar a melhorar o Site. Os cookies recolhem dados de forma anónima, incluindo o número de visitantes do Site, a forma pela qual os visitantes chegaram ao Site e as páginas que visitaram. Para mais informações sobre os dados recolhidos utilizando o Google Analytics, visite http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html. Pode evitar estes cookies selecionando as definições apropriadas no seu navegador. Se o fizer, poderá não ser capaz de utilizar todas as funcionalidades deste Site. Pode descarregar e instalar o Google Analytics Opt-out Browser Add-on, disponível aqui: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Com a sua autorização, o nosso website utiliza o serviço Conversion Tracking Pixel do Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Esta ferramenta permite-nos acompanhar as ações dos utilizadores após serem redirecionados para o website de um fornecedor, clicando num anúncio do Facebook. Assim, podemos registar a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de estudos de mercado. Os dados recolhidos permanecem anónimos. Isto significa que não podemos ver os dados pessoais de nenhum utilizador individual. No entanto, os dados recolhidos são guardados e tratados pelo Facebook. Estamos a informá-lo sobre este assunto de acordo com as nossas informações nesta data. O Facebook pode ligar os dados à sua conta do Facebook e utilizar os dados para os seus próprios fins publicitários, de acordo com a Política de Utilização de Dados do Facebook disponível em: https://www.facebook.com/about/privacy/. O Facebook Conversion Tracking também permite ao Facebook e aos seus parceiros mostrar-lhe anúncios dentro e fora do Facebook. Além disso, um cookie será guardado no seu computador para estes fins.

Apenas utilizadores com mais de 13 anos de idade podem dar a sua autorização. Caso tenha uma idade inferior a 13 anos, por favor consulte os seus representantes legais.

Por favor, clique aqui se deseja revogar a sua autorização: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences

Os Cookies utilizados no nosso Site são categorizados de acordo com o Guia de Cookies da Câmara Internacional de Comércio do Reino Unido, da seguinte forma:

  • Cookies que são “estritamente necessários” para a funcionalidade das plataformas do Site. Estes cookies são essenciais para permitir que os utilizadores naveguem através do Site e utilizarem as suas funcionalidades.
  • Cookies de “análise” que recolhem informações sobre como os utilizadores navegam no Site, por exemplo, as páginas que os utilizadores acedem com mais frequência. Identificam como os utilizadores interagem com o Site, quaisquer erros que ocorram, que páginas não são utilizadas com frequência, que páginas levam muito tempo a carregar, que páginas os utilizadores tendem a visitar e por que ordem. Estes cookies não recolhem quaisquer dados que o possam identificar e são apenas utilizados para nos ajudar a melhorar o funcionamento do nosso Site e a compreender quais os interesses dos utilizadores do Site.
  • Cookies de “funcionalidade” que permitem lembrar a informação para que o utilizador possa aceder ao Site com determinadas características e quais as suas preferências como utilizador registado (por exemplo, com base no seu nome de utilizador).
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Publicidade no Google

Juntamente com fornecedores terceiros, tais como o Google, utilizamos cookies originais (como os cookies do Google Analytics) e cookies de terceiros (como o cookie DoubleClick) ou outros identificadores de terceiros para compilar dados relativos às interações dos utilizadores com impressões de anúncios e outras funções de serviços de anúncios, conforme interagem com o nosso website.

Os requisitos de publicidade da Google podem ser resumidos pelos Princípios de Publicidade da Google. Estes são implementados para proporcionar uma experiência positiva aos utilizadores: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en.

Os utilizadores podem definir as preferências sobre o modo pelo qual a Google realiza a sua publicidade, utilizando a página de definições de anúncios do Google. Em alternativa, pode desativar a disponibilização da atividade do seu site ao Google Analytics, instalando o Google Analytics opt-out browser add-on. O add-on impede que o Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js, and dc.js), que está a ser executado nos sites Web partilhe informação com o Google Analytics sobre a atividade de visita.

Não Monitorizar

Honramos não monitorizar os seus dados de navegação, não instalar cookies ou utilizar publicidade quando o mecanismo de browser Não Monitorização (NM) estiver a funcionar.

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Se rejeitar os cookies clicando em "Não obrigado" ou se não clicar em "Não obrigado" ou "Concordo", não colocaremos mais cookies no seu dispositivo. No entanto, colocaremos os cookies estritamente necessários detalhados supra, incluindo um cookie que o lembre que não pretende nenhum cookie definido quando visitar o Site.

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Alterações a esta Política

Esta Política está sujeita a revisão regular. Podemos alterar esta Política periodicamente, atualizando esta página de modo a refletir alterações à lei e/ou às nossas práticas de privacidade. A data que se encontra no topo da presente Política será atualizada em conformidade.

Aconselhamos que verifique a data desta Política quando visitar o Site para quaisquer atualizações ou alterações. Notificaremos o utilizador de quaisquer alterações a esta Política que possam afetar substancialmente a forma como utilizamos ou divulgamos os seus dados pessoais.

Dados de contacto/endereço

Se tiver alguma questão sobre a Política de Privacidade, por favor contacte-nos:

DS Smith ePack
350 Euston Road
London
NW1 3AX

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